La Información como un Aliado de Negocios

Contact Center Analytics, es la práctica de negocios que busca utilizar la información existente en los centros de contacto como un aliado de negocios. Específicamente como apoyo en la toma de decisiones, buscando alcanzar los objetivos y metas planteados en el plan de negocios de un Contact Center.

Este blog, busca plasmar mis experiencias en este campo y recoger los comentarios de los profesionales involucrados con este tema.

Douglas Conley
Boru Ltda
www.boru.cl