Gestión de Infraestructura 1° Parte

Sin duda alguna, la Infraestructura es uno de los elementos fundamentales para la operación y continuidad operativa de los servicios. Los costos que pueden significar en multas, negocios y gastos la falla de nuestra infraestructura, puede superar por largo el valor de desarrollar un plan de desarrollo de infraestructura que asegure, entre otras cosas:

1. La continuidad operativa de nuestra plataforma
2. Planes de contingencia ante catástrofes o fallas
3. El soporte y la red de apoyo
4. Planificación de actualizaciones
5. Escalabilidad
6. Seguridad
   

En esta serie de posteos, se tratará el desarrollo de un Plan de Infraestructura en el contexto de los sistemas TIC para Contact Center.

Douglas Conley
Boru Ltda.
www.boru.cl